DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE

1) Cine poate returna

Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care cumpără produse de pe RXF.ro în calitate de consumatori. Pentru comenzile efectuate pe firmă / persoană juridică, condițiile de retur pot diferi și se stabilesc separat.

2) Dreptul de retragere

• Ai dreptul să te retragi din contract (retur) în termen de 14 zile de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
• În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care intri în posesia ultimului produs.

3) Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite un email în care precizezi că dorești returul.

Trimite solicitarea la adresa [email protected] și completează :

• nume și prenume
• număr comandă
• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
• număr telefon.

După înregistrare, îți confirmăm primirea cererii pe email.

4) Trimiterea produselor înapoi

După ce ai trimis cererea de retragere, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate, în cel târziu 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Adresă retur: 

DAMAH STREAMING ENTERTAINMENT SRL / Str. 13 Decembrie Nr 92C 

Localitate Brașov/ Județ Brașov / Cod poștal 500146

Program recepție: L–V 10:00–16:30

5) Rambursarea banilor

• Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
• Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
• Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care se agreează o altă metodă de rambursare.
• În cazul retragerii, rambursăm contravaloarea produselor și, dacă a fost achitat, costul livrării standard.
• Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de noi.

6) Costuri de retur (transport)

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul a fost livrat greșit / incomplet din vina noastră sau
• produsul prezintă defecte/neconformități confirmate.

7) Starea produselor la retur

Produsele pot fi verificate așa cum ar fi verificate într-un magazin fizic.

Dacă produsele sunt folosite peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării lor, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii:

• urme evidente de purtare sau uzură;
• produse spălate;
• produse deteriorate;
• produse incomplete;
• accesorii sau ambalaje lipsă, acolo unde acestea sunt relevante pentru revânzare.

Recomandăm returnarea produselor complete, împreună cu accesoriile, etichetele și ambalajul original, pentru o procesare mai rapidă.

8) Produse defecte / neconforme

Dacă ai primit un produs defect sau neconform, te rugăm să ne scrii la [email protected] cu:

• număr comandă
• poze/clip cu problema
• descrierea situației

9) Date companie

DAMAH STREAMING ENTERTAINMENT SRL  

Nr. Reg.Com.: J08/1824/2021

Sediu: Str. Carpatilor nr. 60 / Brașov

COD FISCAL:44497972

Email: [email protected]